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用户为什么需要分层运营?社群用户如何进行层运营?

更新时间:2021年05月06日10时41分 来源:传智教育 浏览次数:

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用户分层的意义

用户分层的意义在于帮助运营人员将不同类型的用户进行分类,进而可以针对不同类型的用户制定不同的拉新策略。不同种类社群的用户可以有不同的分层方法,其中较为通用的方式是按照不同的忠诚度、活跃度和支撑度对用户进行分层。

社区一般可以将群成员分为核心成员、意见领袖、活跃者、参与者、僵尸群员五个等级,具体先容如下。

1.核心成员

社群的核心成员是指忠诚度、活跃度和支撑度都极高,观念想法都和群主趋同,并且和群主有不错私交的用户。核心成员在很大程度上已经不只是成员,还肩负着不少群运营的工作,例如解答群员提问、约束群员行为、引导群内言论等。

核心成员也是群内人数最少的组成部分,一般低干5%。

2.意见领袖

意见领袖主要指群内活跃度、支撑度都比较高的用户.般从发言较多且有较高群员认可度的人群中产生.除了个别刻意产生的意见领袖,大多数都是自发产生的,与群主没有直接和密切的联系。意见领袖往往可以带动群内言论和观点的发展方向,对社群发展有着不小的影响;如果有意见领袖公开反对群主的管理,很可能这个社群就会在极短的时间内土崩瓦解。

意见领袖的人数也相对较少,般低于10%。

3.活跃者

活跃者主要指在群内发言较多、参与活动较积极的群员。他们对于社群来说是主要的内容产生者和潜在忠实粉丝。用户的活跃度一般受自己个性和对社群认可度的影响,社群运营得好也很难把沉默的用户变为活跃者,社群运营得不好,则活跃者很容易就会变成沉默的用户。

活跃者在总人数中一般低于30%。

4.参与者

参与者主要指社群中占比最高的用户部分,他们愿意参与社群内的部分活动,也偶尔会在群内发言。这些用户可能认可社群理念,也可能没有认可,但是不可否认的是他们是社群中潜力最大的用户群体,因为每一个参与者都有可能升级为上一级的成员,从而快速提升自己对于社群运营者的价值。

参与者人数占比往往不固定,取决于社群运营的质量。

5.僵尸群员

僵尸群员是指在社群内既不参加活动也从不发言的用户,这些人可能是不认可社群价值的人,也可能是因为自身原因不愿意融人社群环境的人,甚至可能是群主为了让社群显得有人气而加进来的水军。这一类用户往往是在社群人员清理中第一时间被清理出去的用户,因为他们对于社群运营而言,只是单纯增加了运营成本,没有带来任何的收益。

用户分层

社群用户的其他分层方法

这里先容较为简单的三种分层方式:属性分层、来源分层、行为分层。

(1)属性分层

属性分层主要指根据用户的地区、年龄、性别等基础属性进行分层。例如美妆类社群针对用户的年龄进行分层,推荐适合不同年龄段的款式,从而提高营销转化率。

(2)来源分层

来源分层主要指通过对用户的来源进行分类的分层方法。常见的用户来源有朋友先容、推广渠道引流、自行搜索等。一般可以通过问卷的形式来收集群员的来源,从而进行不同的运营。例如对于朋友先容过来的用户,可以增加新老群员的互动引导,加快新群员融入社群的速度。

(3)行为分层

根据用户某个特定的行为或某几个行为的特定组合区分用户的层级。例如在电商社群中,有过购买行为和没有过购买行为的用户一定要区分出来;在媒体类社群中,愿意转发群内容和不愿转发群内容的用户也需要区分出来,分开运营。


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